Polityka zwrotów i reklamacji

Zwroty

Masz 14 dni od otrzymania zamówienia na zgłoszenie zwrotu.

Aby zwrot został zaakceptowany, produkt musi:

• być nieużywany,
• znajdować się w takim samym stanie, w jakim został otrzymany,
• posiadać wszystkie oryginalne metki,
• znajdować się w oryginalnym opakowaniu.

Zastrzegamy sobie prawo do odmowy przyjęcia zwrotu lub pomniejszenia kwoty zwrotu w przypadku stwierdzenia śladów użytkowania, uszkodzeń lub utraty wartości towaru wynikających z działań kupującego.

Procedura zwrotu

Aby zgłosić zwrot, skontaktuj się z nami pod adresem: info@avismedical.de

Zgłoszenia muszą być dokonane drogą mailową — zgłoszenia telefoniczne nie będą rozpatrywane.

Po akceptacji zwrotu:

• produkt należy odesłać w ciągu 7 dni od potwierdzenia zwrotu,
• adres do zwrotu:
  Avis Medical
  Sułkowice Pierwsze 40
  99-120 Piątek
  tel. +48 667025465
• koszt przesyłki zwrotnej ponosi kupujący,
• nie oferujemy darmowych zwrotów (z wyjątkiem uznanych reklamacji),
• nie odbieramy przesyłek wysłanych za pobraniem,
• nie odbieramy przesyłek bez wcześniejszego zgłoszenia.

Zalecamy nadanie przesyłki z numerem śledzenia. Nie ponosimy odpowiedzialności za zagubione przesyłki zwrotne.

Stan zwracanego produktu

Każdy zwrot jest weryfikowany po otrzymaniu.

Jeżeli produkt:

• nosi ślady użytkowania,
• jest uszkodzony,
• jest niekompletny,

zastrzegamy sobie prawo do:

• odmowy przyjęcia zwrotu,
• lub obniżenia kwoty zwrotu proporcjonalnie do utraty wartości produktu.

Reklamacje (uszkodzenia i problemy)

Po otrzymaniu zamówienia sprawdź produkt i skontaktuj się z nami niezwłocznie, jeśli:

• produkt jest uszkodzony,
• wadliwy,
• niezgodny z zamówieniem.

Kontakt: info@avismedical.de

Reklamacja powinna zawierać opis problemu oraz — w miarę możliwości — zdjęcia lub nagranie wideo.

Po pozytywnym rozpatrzeniu reklamacji:

• zapewniamy etykietę zwrotną na nasz koszt,
• przekazujemy instrukcje dotyczące nadania przesyłki,
• lub — według decyzji sprzedającego — możemy zwrócić środki bez konieczności odsyłania produktu.

Forma rozpatrzenia reklamacji (naprawa, wymiana, zwrot lub zwrot środków) ustalana jest indywidualnie i zależy od decyzji sprzedającego.

Nie przyjmujemy reklamacji bez wcześniejszego kontaktu.

Wyjątki od zwrotów

Zwrotom nie podlegają:

• produkty higieniczne i z zakresu pielęgnacji osobistej po otwarciu,
• produkty personalizowane lub wykonywane na zamówienie,
• produkty szybko psujące się,
• materiały niebezpieczne,
• produkty przecenione,
• karty podarunkowe.

Wymiany

Nie prowadzimy bezpośredniej wymiany towarów.

Aby wymienić produkt:

• dokonaj jego zwrotu,
• złóż nowe zamówienie.

Odstąpienie od umowy (UE)

Zgodnie z prawem Unii Europejskiej masz prawo odstąpić od umowy w ciągu 14 dni bez podania przyczyny.

Warunki:

• produkt musi być w stanie niezmienionym,
• wymagany jest dowód zakupu,
• koszt zwrotu ponosi kupujący.

Zwroty środków

Po otrzymaniu i sprawdzeniu zwrotu poinformujemy o decyzji.

Jeśli zwrot zostanie zaakceptowany:

• środki zostaną zwrócone tą samą metodą płatności,
• w ciągu do 10 dni roboczych od momentu otrzymania przez nas przesyłki zwrotnej.

Zastrzegamy możliwość wstrzymania zwrotu środków do czasu otrzymania produktu lub potwierdzenia jego nadania.

Czas zaksięgowania środków może zależeć od operatora płatności lub banku.

Jeśli od momentu otrzymania przez nas zwrotu minęło więcej niż 15 dni roboczych — skontaktuj się z nami: info@avismedical.de