Rückgabe- und Reklamationspolitik

Rücksendungen

Sie haben 14 Tage ab Erhalt der Bestellung Zeit, um eine Rücksendung anzumelden.

Damit eine Rücksendung akzeptiert wird, muss das Produkt:

• unbenutzt sein,
• sich im gleichen Zustand befinden, in dem es erhalten wurde,
• alle Originaletiketten besitzen,
• in der Originalverpackung sein.

Wir behalten uns das Recht vor, die Annahme einer Rücksendung zu verweigern oder den Rückerstattungsbetrag zu reduzieren, falls Gebrauchsspuren, Beschädigungen oder Wertverluste der Ware, die auf Handlungen des Käufers zurückzuführen sind, festgestellt werden.

Rückgabeverfahren

Um eine Rücksendung anzumelden, kontaktieren Sie uns bitte unter: info@avismedical.de

Anmeldungen müssen per E-Mail erfolgen – telefonische Anmeldungen werden nicht bearbeitet.

Nach Genehmigung der Rücksendung:

• Muss das Produkt innerhalb von 7 Tagen nach Bestätigung der Rücksendung zurückgesandt werden.
• Rücksendeadresse:
  Avis Medical
  Sułkowice Pierwsze 40
  99-120 Piątek
  tel. +48 667025465
• Die Kosten für die Rücksendung trägt der Käufer.
• Wir bieten keine kostenlosen Rücksendungen an (außer bei anerkannten Reklamationen).
• Wir nehmen keine Nachnahmesendungen an.
• Wir nehmen keine Sendungen ohne vorherige Anmeldung an.

Wir empfehlen, die Sendung mit einer Sendungsverfolgungsnummer zu versenden. Wir übernehmen keine Verantwortung für verlorene Rücksendungen.

Zustand des zurückgesandten Produkts

Jede Rücksendung wird nach Erhalt überprüft.

Wenn das Produkt:

• Gebrauchsspuren aufweist,
• beschädigt ist,
• unvollständig ist,

behalten wir uns das Recht vor:

• die Annahme der Rücksendung zu verweigern,
• oder den Rückerstattungsbetrag proportional zum Wertverlust des Produkts zu mindern.

Reklamationen (Beschädigungen und Probleme)

Bitte überprüfen Sie das Produkt nach Erhalt der Bestellung und kontaktieren Sie uns umgehend, wenn:

• das Produkt beschädigt ist,
• mangelhaft ist,
• nicht der Bestellung entspricht.

Kontakt: info@avismedical.de

Die Reklamation sollte eine Problembeschreibung und – wenn möglich – Fotos oder ein Video enthalten.

Nach positiver Bearbeitung der Reklamation:

• stellen wir ein Rücksendeetikett auf unsere Kosten zur Verfügung,
• geben Anweisungen zur Sendungsaufgabe,
• oder – nach Entscheidung des Verkäufers – können wir den Betrag zurückerstatten, ohne dass das Produkt zurückgesandt werden muss.

Die Art der Bearbeitung der Reklamation (Reparatur, Umtausch, Rückgabe oder Rückerstattung) wird individuell festgelegt und hängt von der Entscheidung des Verkäufers ab.

Wir nehmen keine Reklamationen ohne vorherigen Kontakt an.

Ausnahmen von Rücksendungen

Nicht rückgabefähig sind:

• geöffnete Hygiene- und Körperpflegeprodukte,
• personalisierte oder auf Bestellung gefertigte Produkte,
• schnell verderbliche Produkte,
• gefährliche Materialien,
• reduzierte Produkte,
• Geschenkkarten.

Umtausch

Wir bieten keinen direkten Warenaustausch an.

Um ein Produkt umzutauschen:

• senden Sie es zurück,
• geben Sie eine neue Bestellung auf.

Widerrufsrecht (EU)

Gemäß EU-Recht haben Sie das Recht, innerhalb von 14 Tagen ohne Angabe von Gründen vom Vertrag zurückzutreten.

Bedingungen:

• Das Produkt muss sich im unveränderten Zustand befinden.
• Ein Kaufnachweis ist erforderlich.
• Die Kosten der Rücksendung trägt der Käufer.

Rückerstattungen

Nach Erhalt und Prüfung der Rücksendung werden wir Sie über die Entscheidung informieren.

Wenn die Rücksendung akzeptiert wird:

• erfolgt die Rückerstattung mit derselben Zahlungsmethode,
• innerhalb von bis zu 10 Werktagen ab dem Zeitpunkt des Erhalts der Rücksendung durch uns.

Wir behalten uns das Recht vor, die Rückerstattung zurückzuhalten, bis wir das Produkt erhalten haben oder den Versand bestätigt wurde.

Die Gutschrift kann je nach Zahlungsanbieter oder Bank variieren.

Sollten seit dem Erhalt Ihrer Rücksendung mehr als 15 Werktage vergangen sein, kontaktieren Sie uns bitte unter: info@avismedical.de